English
Opći uvjeti poslovanja
Hrvatski prirodoslovni muzej pruža online uslugu putem internetske stranice https://ulaznice.hpm.hr/. Općim uvjetima poslovanja uređuju se uvjeti i način kupnje, plaćanja, izdavanja i korištenja ulaznica putem internetske stranice https://ulaznice.hpm.hr/.
Opći pojmovi:
Trgovac - bilo koja osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu u okviru svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti, uključujući i osobu koja nastupa u ime ili za račun trgovca.
Izvor: Zakon o zaštiti potrošača NN 19/22, 59/23, 59/20
Korisnik web trgovine https://ulaznice.hpm.hr/ – svaka pravna ili fizička osoba koja posjeti ili koristi usluge ovog web mjesta. Kupnjom ulaznice putem internetske stranice Kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima poslovanja i da ih prihvaća.
Kupac web trgovine https://ulaznice.hpm.hr/ – korisnik koji putem internetske stranice odabere ulaznicu, unese tražene podatke te izvrši narudžbu i plaćanje ulaznice.
Hrvatski prirodoslovni muzej zadržava pravo izmjena, dopuna ili ukidanja bilo kojeg segmenta poslovanja, a kako bi se pravovremeno informirali o eventualnim izmjenama, molimo da provjerite važne odredbe Općih uvjeta poslovanja u trenutku korištenja https://ulaznice.hpm.hr/. Ukoliko se korisnik ne slaže s navedenim Uvjetima poslovanja i korištenja i/ili ima manje od 18 godina, molimo da se suzdrži od korištenja ove internetske stranice.
Informacije o obradi osobnih podataka dostupne su u Politici privatnosti.
Sjedište Hrvatskog prirodoslovnog muzeja je u Zagrebu, Demetrova 1, Republika Hrvatska. Pravni sporovi koji mogu nastati kao posljedica korištenja ovih internetskih stranica u nadležnosti je suda u Zagrebu, osim ako posebnim ugovorom nije drugačije navedeno. Mogući pravni sporovi rješavaju se u skladu s pozitivnim propisima Republike Hrvatske. Korištenjem ovih internet stranica Korisnik pristaje da je bilo koji spor ili zahtjev proizašao iz, ili u koji je u vezi s ovim Uvjetima ili u vezi s njihovim provođenjem u nadležnosti suda u Zagrebu.
Prodavatelj
Hrvatski prirodoslovni muzej Sjedište: Zagreb, Demetrova 1 OIB: 53150371536 MATIČNI BROJ: 080155049 IBAN: HR4524020061100990055 (Erste@Steiermärkische Bank d.d.) Tel +385 1 4851700 Fax +385 1 4851644 Adresa elektroničke pošte: info@hpm.hr Ustanova je upisana u trgovački registar: Trgovački sud u Zagrebu (MBS: 080155049, osnivač: Grad Zagreb) Web: www.hpm.hr E-mail adresa: hpm@hpm.hr
Prilikom kupnje ulaznice putem internetske stranice https://ulaznice.hpm.hr/ Potrošač u svojstvu Kupca sklapa s Hrvatskim prirodoslovnim muzejom ugovor na daljinu. Ovi Opći uvjeti poslovanja predstavljaju i predugovornu obavijest te su sastavni dio ugovora sklopljenog između Kupca i Hrvatskog prirodoslovnog muzeja.
Prije završetka kupnje Kupcu su dostupne informacije o odabranoj ulaznici, njezinoj cijeni i drugim bitnim uvjetima kupnje. Ugovor se smatra sklopljenim nakon uspješno izvršenog plaćanja i potvrde kupnje.
Ugovor mogu sklopiti samo punoljetne i poslovno sposobne osobe. Zaključenjem narudžbe Kupac potvrđuje da je punoljetna i poslovno sposobna osoba.
Za izvršenu kupnju Kupcu će biti izdan račun.
Ulaznice
Putem internetske stranice https://ulaznice.hpm.hr/ moguće je kupiti ulaznice za posjet Hrvatskom prirodoslovnom muzeju. Vrste ulaznica, cijene, uvjeti korištenja te, kada je primjenjivo, datum odnosno termin za koji ulaznica vrijedi navedeni su prilikom odabira ulaznice.
Kupac je prije završetka kupnje dužan provjeriti podatke o odabranoj ulaznici, uključujući vrstu i količinu ulaznica te datum ili termin posjeta ako je primjenjivo.
Cijene
Maloprodajna cijena – konačna cijena je u eurima za pojedini proizvod ili uslugu, odnosno određenu količinu proizvoda, uključujući poreze i druga javna davanja.
Cijene ulaznica izražene su u eurima (EUR). Kupcu je prije završetka kupnje prikazana konačna cijena koju je potrebno platiti. Cijene ulaznica su podložne promjenama, ali cijena ulaznice dodane u košaricu se ne mijenja i ostaje nepromijenjena u procesu zaključenja narudžbe.
Sve bitne informacije o odabranoj ulaznici i konačna cijena prikazuju se Kupcu prije završetka narudžbe. Nakon uspješno izvršene kupnje Kupac zaprima potvrdu o kupnji.
Ukoliko se pojave nepravilnosti kod narudžbe molimo da nas kontaktirate na: ulaznice@hpm.hr, te ćete na taj način provjeriti je li narudžba sigurno zaprimljena.
Plaćanje
Plaćanje kreditnim i debitnim karticama na stranici https://ulaznice.hpm.hr/
Plaćanje karticama zaštićeno je i sigurno. Plaćanje na stranici https://ulaznice.hpm.hr/ izvršava se putem pružatelja usluga Monri koji koristi najviše standarde sigurnosti prilikom plaćanja kreditnim i debitnim karticama. Platiti možete debitnim ili kreditnim karticama jednokratno.
Nakon odabira kartice i klikom na „plati“ Kupac pristupa zaštićenoj stranici pružatelja usluge online naplate Monri, gdje upisuje sve potrebne podatke. Hrvatski prirodoslovni muzej zadržava pravo promjene dostupnih načina plaćanja. Također, neka vrsta plaćanja mogu biti privremeno nedostupna zbog tehničkih razloga. Plaćanje karticama podložno je autorizaciji od strane pružatelja usluga naplate karticama te stoga Hrvatski prirodoslovni muzej ne može utjecati na to hoće li neka transakcija biti odobrena ili ne.
Sigurnost plaćanja
Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana uporabom SSL enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa. Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno.
WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa. Monri payments Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Mastercard i Visa pravilima. Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.
Trajanje ugovora
Ugovor o kupnji ulaznice jednokratan je ugovor koji se izvršava plaćanjem ulaznice od strane Kupca i pružanjem usluge na koju se kupljena ulaznica odnosi. Ovi Opći uvjeti poslovanja sastavni su dio ugovora sklopljenog između Kupca i Hrvatskog prirodoslovnog muzeja.
Izdavanje elektroničke ulaznice
Nakon uspješno izvršenog plaćanja Kupcu se izdaje elektronička ulaznica.
Jednostrani raskid ugovora od strane kupca
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu ako je predmet ugovora pružanje usluge povezane sa slobodnim vremenom, a ugovoreno je da usluga bude pružena određenog datuma ili u određenom razdoblju.
S obzirom na to da se ulaznice kupljene putem internetske stranice https://ulaznice.hpm.hr/ odnose na posjet Hrvatskom prirodoslovnom muzeju određenog datuma odnosno u određenom razdoblju, Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana u odnosu na takve ulaznice.
Pisani prigovor, obavijesti, odgovori
»pisani prigovor potrošača« je prigovor koji potrošač upućuje trgovcu na trajnom mediju, a kojim iznosi svoje nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu. Izvor: Zakon o zaštiti potrošača NN 19/22; NN 59/23; NN 59/20)
Ukoliko ste nezadovoljni iz bilo kojeg razloga, prigovor nam možete uputiti i to:
Pisani prigovor Kupac može podnijeti:
– putem pošte na adresu: Hrvatski prirodoslovni muzej, Demetrova 1, 10000 Zagreb
– putem elektroničke pošte na adresu: ulaznice@hpm.hr (s naznakom: prigovor).
Kako bi rješavanju predmetne situacije mogli pristupiti što prije, molimo da uz prigovor navedete broj narudžbe ili računa za što brže utvrđivanje. Hrvatski prirodoslovni muzej potvrdit će primitak prigovora pisanim putem bez odgađanja, a najkasnije u roku od 15 dana od zaprimljenog prigovora.
Pritužbe i sporovi
Ovi Opći uvjeti su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i drugim propisima Republike Hrvatske. Pritužbe Kupci mogu poslati na adrese Prodavatelja pisanim putem i to putem pošte ili elektronskom.
Prodavatelj je dužan bez odgađanja potvrditi da je pritužbu primio, obavijestiti Kupca koliko će trajati njezina obrada i pravovremeno ga obavještavati o tijeku tog postupka i najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja pritužbe na istu odgovoriti.
Prodavatelj i Kupac će moguće sporove nastojati riješiti dogovorom i mirnim putem, a ukoliko u tome ne uspiju nadležan je Sud u Zagrebu.
